SAV e Assistenza
Chi è GARD&ROCK e cosa propone il marchio?
I sistemi brevettati sono pensati per durare, facili da installare e da spostare, per offrire un giardino funzionale, elegante e flessibile, come realizzato da un paesaggista.
Extra: quando non usi gli accessori, puoi riporli facilmente!
Goditi un giardino libero e ordinato tutto l’anno, senza pali visibili o basi pesanti da spostare.
Dove si può installare una base di ancoraggio Gard&Rock?
Terra, ghiaia, terrazza in legno o piastrellata, lastra in cemento, terreno piano o in pendenza, bordo piscina…
La base di ancoraggio (REF 428-001) si integra in modo discreto nel paesaggio perché resta a filo del suolo.
Scegli la posizione in base all’attrezzatura utilizzata e all’orientamento del sole.
Extra: posiziona più basi nei punti strategici per spostare facilmente le attrezzature durante la giornata.
Come si fissa una base di ancoraggio nel terreno?
- Se il terreno è instabile o duro (terrazza, cemento...), è consigliabile fissare la base in un piccolo plinto di cemento nascosto. Guarda i nostri tutorial sul canale YouTube. https://www.youtube.com/@gardandrock
- Se l’attrezzatura esercita una forza laterale (palo per amaca, palo per vela ombreggiante, base per ombrellone decentrato), consigliamo vivamente il fissaggio con cemento per una maggiore sicurezza.
Quali sono le dimensioni della rete sportiva?
La distanza ideale tra i due pali è compresa tra 5,20 m e 6,60 m – ma la rete può essere accorciata!
Grazie ai pali telescopici per sport (REF 428-003), puoi regolare l’altezza della parte superiore della rete tra 60 cm e 2 m.
Perfetto per alternare facilmente tennis, pallavolo, aqua-volley e badminton, per grandi e piccini.
Extra: Dopo lo sport, sgancia i pali con un semplice gesto e sfrutta la base di ancoraggio per rilassarti all’ombra di un ombrellone!
Il mio ombrellone decentrato è compatibile con una base Gard&Rock?
La forma o la dimensione dell’asta non hanno importanza: conta solo la distanza tra i fori della piastra.
Questa deve essere compresa tra 55 e 133 mm (o tra 77 e 188 mm se misurata in diagonale).
Per una stabilità ottimale, scegli un ombrellone decentrato con telo non superiore a 4 x 3 metri.
Extra: Il sistema elimina le piastre di zavorra pesanti e ingombranti. Libera lo spazio a terra e sposta facilmente l’ombrellone seguendo il sole.
Come si regola l’altezza di un palo per vela ombreggiante?
Puoi così modulare l’inclinazione della vela in base alla posizione del sole o alle condizioni meteo.
Per un corretto deflusso dell’acqua piovana, regola ogni palo a un’altezza diversa.
L’installazione si adatta alle tue esigenze e ottimizza il comfort dell’ombra.
Extra: Adatta l’ombra al tuo ritmo quotidiano!
La mia vela ombreggiante è compatibile con i vostri pali?
Per superfici più ampie (fino a 20 m²), consigliamo le reti mimetiche, più resistenti al vento.
Verifica i punti di fissaggio alle estremità per garantire una buona tenuta.
Quale amaca posso usare con i pali Gard&Rock?
Scegli un modello singolo progettato per la tensione tra due punti fissi.
Controlla bene le estremità della tua amaca per un aggancio facile ai ganci dei pali.
Qual è la distanza ideale tra due pali per un’amaca?
Con l’inclinazione dei pali (REF 428-014), ciò corrisponde a circa 3 m tra i punti di aggancio superiori.
Questa configurazione assicura una buona tensione dell’amaca senza cedimenti.
Per un comfort ottimale, utilizza un’amaca con barra di meno di 3 m di lunghezza.
Extra: Puoi anche fissare l’amaca tra un albero e un palo Gard&Rock!
Dove posso acquistare i prodotti Gard&Rock?
Quali sono le spese di spedizione?
Sono chiaramente indicate prima del pagamento durante la procedura d’ordine.
Gard&Rock si impegna a offrire costi di spedizione equi e trasparenti.
Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
Ci occuperemo noi di tutto!
Vendete pezzi di ricambio o accessori singolarmente?
Tutti gli articoli sono disponibili singolarmente secondo le tue esigenze — non esitare a contattarci!
Condizioni generali della garanzia
La garanzia si applica a partire dalla data di acquisto indicata sulla fattura originale.
La garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
La garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
GARD & ROCK garantisce la sostituzione o la fornitura di parti riconosciute come difettose con esclusione di tutti i danni, i costi di manodopera, di viaggio e di trasporto.
Qualsiasi sostituzione o riparazione non ripristina il periodo di garanzia.
La garanzia non si applica in caso di normale usura dei prodotti.
La garanzia non è valida in caso di smontaggio dei prodotti da parte di persone diverse da GARD &ROCK.
La garanzia decade in caso di utilizzo non conforme alle istruzioni e alle avvertenze riportate sui manuali dei prodotti.
La garanzia decade in caso di uso improprio dei prodotti.
La garanzia non è valida in caso di uso non domestico.
La garanzia non si applica nei casi e nelle parti specifiche indicate per ogni prodotto.
Procedura di applicazione
Per qualsiasi richiesta di garanzia, vi preghiamo di contattarci via e-mail: consumerservice@gardandrock.com e di inviarci tutti gli elementi sotto riportati:
I vostri dati di contatto (nome, indirizzo, telefono)
Riferimento GARD & ROCK del prodotto in questione
Foto del prodotto completo e della parte difettosa chiaramente visibile
Descrizione precisa del problema
Indicazione della causa e delle circostanze
Scansione della fattura di acquisto originale, chiaramente leggibile
Se la vostra pratica è completa e il vostro reclamo è ammissibile, vi chiederemo di inviarci il prodotto completo o il pezzo difettoso, nonché la fattura originale e leggibile, all'indirizzo indicatovi.
Dopo aver analizzato il prodotto o il pezzo difettoso, proporremo, a seconda dei casi
Una riparazione del prodotto o della parte difettosa
Se non è possibile la riparazione, la sostituzione del prodotto o del pezzo difettoso.
Se la richiesta di garanzia non è ammissibile, vi invieremo un preventivo per un cambio o una riparazione, comprese le spese di spedizione da pagare prima della rispedizione.
428-001 - Condizioni specifiche aggiuntive
Ref 428-001: Garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
La presente garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica alla tavola di livellamento e alle barre di avvitamento (parti utili solo per il primo utilizzo).
La garanzia non si applica in caso di rottura dovuta a un avvitamento eccessivo. È quindi importante inumidire e/o preparare bene il terreno per facilitare l'avvitamento.
La garanzia non si applica in caso di fissaggio di apparecchiature troppo pesanti, troppo grandi o non adatte.
Sulle parti in alluminio può verificarsi un'ossidazione biancastra. Questo è considerato normale usura nel tempo.
428-002 - Condizioni specifiche aggiuntive
Ref 428-002: Garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
La presente garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica se l'attrezzatura è troppo pesante, troppo grande o non adatta.
Sulle parti in alluminio può verificarsi un'ossidazione biancastra. Si tratta di una normale usura nel tempo.
428-003 - Condizioni specifiche aggiuntive
Ref 428-003: garanzia legale di 2 anni
La presente garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura del prodotto.
La presente garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica alla copertura di stoccaggio e alla rete.
428-005 - Condizioni specifiche aggiuntive
Ref 428-005: Garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
La presente garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
Esempi di guasti non coperti da garanzia:
- Danni causati dall'ingresso di acqua nel sistema elettronico. Questi danni sono solitamente causati dagli impianti di lavaggio o di irrigazione.
- Danni causati da un lavaggio improprio
- Danni causati da fulmini
- Danni causati dal gelo o da qualsiasi altra condizione atmosferica estrema
- Danni causati dalla conservazione o dalla manipolazione impropria delle batterie
- Danni causati dall'uso di una batteria non conforme alle caratteristiche indicate nel manuale.
Le batterie, i LED e il ricevitore solare sono considerati articoli di consumo e quindi soggetti alla normale usura e non sono coperti dalla garanzia. Tuttavia, garantiremo la disponibilità di questi pezzi di ricambio.
Sulla cella solare può comparire un velo opaco. Si tratta di normale usura e non è coperta dalla garanzia.
Non utilizzare batterie usate o difettose. Questi potrebbero ossidare il sistema elettronico.
428-007 - Condizioni specifiche aggiuntive
Ref 428-007: Garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
La presente garanzia non si applica ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica se l'attrezzatura è troppo pesante, troppo grande o non adatta.
Sulle parti in alluminio può verificarsi un'ossidazione biancastra. Si tratta di una normale usura nel tempo.
428-011 - CONDIZIONI SPECIFICHE AGGIUNTIVE
Ref 428-011: garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
Questa garanzia non si applica ai prodotti venduti con uno sconto.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica alla borsa di stoccaggio.
La garanzia non si applica se la vela ombreggiante è troppo grande e troppo stretta.
Sulle parti in alluminio può verificarsi un'ossidazione biancastra. Questo è considerato normale usura nel tempo.
428-014 - CONDIZIONI SPECIFICHE AGGIUNTIVE
Ref 428-014: garanzia legale di 2 anni
Questa garanzia si applica ai difetti già presenti alla data di acquisto del prodotto e non copre l'usura.
Questa garanzia non si applica ai prodotti venduti con uno sconto.
Questa garanzia copre i gravi difetti di materiale e di fabbricazione. Durante il periodo di garanzia, sostituiremo il prodotto o lo ripareremo senza alcun costo aggiuntivo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere utilizzato solo in conformità alle istruzioni del manuale.
- Utenti non autorizzati o terzi non devono tentare di riparare il prodotto se non su richiesta di Gard&Rock.
La garanzia non si applica alla copertura del magazzino.
Sulle parti in alluminio può verificarsi un'ossidazione biancastra. Si tratta di una normale usura nel tempo.
